同性情侣购票入园被拒，广州长隆被起诉

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2021年5月21日，微博名为“又去八英里”的用户发文称，自己与同性伴侣在前一天通过携程实名制订购了广州长隆旅游度假区的情侣票，却在当天上午11点入园检票时，被工作人员告知“情侣票是一男一女”后拒绝入园。

她随即向携程客服投诉，客服辩称只要是一男一女就可以买情侣票，然而“你这么特殊为什么不在购票前看清楚呢？”并强调，“同性情侣属于特殊的异常情况。”

然而她在与现场工作人员面对面演示购票过程中发现，购票信息中始终没有提及情侣票仅限一男一女使用的条文，在与现场客服人员沟通时，对方辩称：“情侣是看性别的。”（来自gayspot）

更离谱的操作还在后面，在她微博发出并被凤凰新闻在内的媒体报道后，长隆集团迅速进行了“整改”，在各大网络平台的购票页面中，有的把情侣票改为了“一男一女”，有的则直接下架了情侣票。

随后在其官网上出现了一则不痛不痒的声明，长隆承认自己的工作失误，却对歧视性政策闭口不提。

　　对此，赵虎律师认为，长隆集团拒绝同性情侣购票入园，不但是歧视性行为，同时也需要承担侵权责任。

　　在《消费者权益保护法》当中第四条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”；第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”；第十四条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”

　　消费者在购票时，没有明确告知消费者情侣票所包含的准确意义，涉嫌侵犯消费者的平等权；在消费者已购票后又拒绝入园，涉嫌侵犯消费者的财产权；同时长隆工作人员多次指出“同性恋属于异常”也涉嫌侵犯消费者的人格尊严。

赵虎律师继续指出，情侣在我国是法律意义上的关系，但是情侣关系可以通过亲密照片、登记证书等方式进行确认，然而长隆集团方面把情侣的概念偷换为“一男一女”，是用性别关系替代了亲密关系，是对解释权的滥用。

于2021年正式实施的《民法典》第三编第四百九十六条有关格式合同的内容中规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，

同时在第四百九十八条规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

于情于理于法，长隆集团的所作所为，有失一个现代企业的基本责任。

随着我国经济文化的全面发展，性少数群体的能见度越来越高，同性情侣共同参与到日常生活的几率也变得多见。2020年初，阿里集团旗下的天猫商城在年货广告中就出现了同性情侣回家的场面，滴滴的广告中也曾经出现过同性情侣的画面。

同样身为旅游度假行业的迪士尼乐园在此就得体得多，直接在购票栏目中明确“双人票”，即两位年满18岁的成年人就可以使用。同时只要消费者提出需求，迪士尼乐园甚至提供童话婚礼服务，同样不限制消费者是否是“一男一女。”

据了解，消费者已委托律师正式起诉长隆野生动物园。

如今长隆集团公开歧视少数群体，在证据面前还企图掩盖自己的不足，实在是有愧于广州这座包容城市的招牌。更是欲加之威，其患在身！

文 | 第四分队长
图 | 又去八英里

赵虎律师（权促会法律顾问，亲友会志愿者）对本文提供法律意见。